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No puedo entrar a mi cuenta, con mi celular, con la app de mercado libre

No puedo ingresar a mercado libre desde mi celular, descargué la app, varias veces para ver si era el problema y no puedo entrar, llego a la comprobación por sms ó la de llamada no aparece activada, solo dice verificar de otra forma y me permite scaneo del documento de identidad mas imagen de mi rostro. Todo bien hasta aquí, pero me informa que en 24 horas me envían correo de confirmación negando la verificación, ya me a pasado varias veces, y no me dan el motivo para corregirlo. Con otro usuario si funciona la app. El problema es con mi cuenta en la app de mercado libre. **atención** en mi lapto y en pc si puedo ingresar sin problema alguno. Solo es en mi cuenta tratando de ingresar con mi celular con la app, para mi es importante ingresar con mi celular a mercado libre cuando estoy en la calle para responder cualquier pregunta, favor tratar de ayudarme con este problema incomodo. Gracias

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