Reclamo a Mercado Libre

No puedo comunicarme con atencion al cliente

No puedo comunicarme con atención al cliente de ml por ninguno de los medios que ofrece. Cada vez que completo cada opción de contacto y toco enviar se abre una ventana que dice que hubo un error y que lo vuelva a intentar. 50 veces cada vez y siempre la misma respuesta. Necesito plantearles un problema que tengo con una compra

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola.

¿Puedes comentarnos por aquí en detalle el inconveniente que presentas con la compra?

Luego te indicaremos la ruta correcta en el portal de ayuda para que puedas contactarnos o te asesoraremos por aquí.

Te esperamos.
26 de Setiembre a las 21:35 hs.
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Pablo P

soy Pablo Placentino DNI ******** usaurio de ml luzmasluz. compra #**********. Batería para Samsung J2 cuando la recibí no era la que necesita. Me comunico con el vendedor y me hace notar que la publicación decía samsung j2 Prime. Admito mi error le comunico que la voy a devolver y comenzó a ponerse violento y a insultarme porque "si yo soy un ******** que no sabe lo que compra él no tiene por que pagar el envío de la devolución". Le dije que me hacía cargo de ese costo y realizo el procedimiento de devolución como indica ML a lo cual sale que me tiene que reembolsar el total del dinero que pague. Enseguida recibí un llamado del vendedor insultandome de forma violenta porque según el yo no quería pagar el envío. No pudiendo entrar en razones corto. Y recibo al menos tres llamadas más insultandome. A esta altura de las cosas prefiero perder el dinero que pague, porque si le envío de vuelta voy a perder la bateria y mi dinero.
27 de Setiembre a las 11:15 hs.
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Pablo P

Porque nunca me dio una respuesta después que planteé mi problema. Cero comunicación, evidentemente a ML no le interesa tener vendedores honestos.
30 de Setiembre a las 8:53 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenas tardes, Pablo, entendemos tu situación, no te preocupes vamos a ayudarte. En este caso te invitamos a reportar los artículos haciendo clic en Denunciar, ubicado en el margen superior de la descripción.
Deberás hacer clic y luego elegir el motivo que más se asemeje. Recibirás un e-mail una vez verificada tu denuncia.
Tambine, en el caso de que creas que es necesario si te sientes amenazado o insultado por el vendedor, te invitamos a realizar la denuncia ante la entidad correspondiente por las agresiones que nos comentas.

Saludos.
01 de Octubre a las 13:21 hs.
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Pablo P

ML respondió la primera convocatoria y luego nunca MAS dio respuesta, ni se volvió a comunicar con migo. ML es una empresa que abandona a sus clientes y ampara a vendedores fraudulentos.
11 de Octubre a las 10:42 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Pablo, si estás en contacto con nuestro equipo ya, te estaremos respondiendo a la mayor brevedad posible para ayudarte.
11 de Octubre a las 15:56 hs.
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Pablo P

Solo tuve una respuesta inicial dilatoria y nunca mas tuve comunicación con ML. Esta empresa con su actitud solo demuestra complicidad con los malos vendedores, sino un desinterés manifiesto por el cuidado y protección de los usuarios compradores.
28 de Octubre a las 11:20 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Pablo, lo que deberás hacer en este caso es lo siguiente:

Ingresa a tu cuenta de Mercado Libre, y luego a la sección "Mis compras".

Verás la compra de la batería y al costado derecho tres puntitos verticales, hacé clic sobre ellos y seleccioná la opción Necesito Ayuda > Quiero cambiar o devolver el producto > continúa el flujo adecuado.

Nuestro sector especializado podrá luego asesorarte sobre la devolución y finalmente devolver tu dinero. ¡Éxitos!
28 de Octubre a las 21:26 hs.
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