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No puedo cancelar la compra por paquete demorado

Buenos días, el presente es para informar que he realizado una compra y el paquete llega en una franja horario que es después de la indicada por lo cual ya sucedió en varias ocasiones y debido a ello quiero cancelar me dirijo hacia "necesito ayuda">> tengo un problema con el producto >> quiero cancelar compra..... Pero me redirecciona a una página que menciona que el paquete está demorado y no puedo iniciar el reclamo. además de que el vendedor pocas veces contesta los mensajes.

necesito por favor una solución o que me haga la entrega del paquete solicitado en una franja horaria flexible para no esperar más tiempo del que dispongo o que me hagan la devolución de mi dinero.

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