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Reclamo a Mercado Libre

No puedo cancelar la compra en mercadolibre

Buenas tardes. Compre un disco rigido a través de mercado libre y el producto debía llegar a más tardar el 2 de diciembre. Sin embargo el producto a la fecha nunca llegó. Intenté cancelar la compra pero no pude hacerlo porque al seguir las instrucciones normales de cancelación (ayuda/pqr -> comprando-> resolverunproblemaconlacompra -> tengounproblemaconelproducto -> quierocancelarlacompra) me aparece "rechaza el paquete cuando te llegue". Supuestamente si para el 7 de diciembre no me llegaba el paquete lo podía cancelar desde mercadolibre sin tener que llegar el producto. El problema es que ya es 7 de diciembre y me sigue apareciendo la misma opción "rechaza el paquete cuando te llegue", pero lo más curioso es que esa publicación de venta la ha borrado el vendedor

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Comentarios

  • Morena Z

     

    Buenas tardes, probablemente la borró por el hecho de que no tenía mas unidades en stock, una vez que el vendedor despachó tu compra el paquete sigue su camino hasta tu casa, por más que lo canceles el correo no se entera, no te preocupes que el producto va a llegar, cuando llegue le decís que no lo querés, o también tenés la opción (que me parece mejor) de aceptarlo, pero devolverlo, apenas lo recibís vas a la sección mis compras, vas al producto que compraste, vas a la opción de devolver, tenes 30 días, mercado libre te da una etiqueta que tenes que pegar arriba de la que tenía apenas llegó, ni lo abras, vas al correo, decis que lo querés devolver, te dan un ticket y sigue su curso hasta tu vendedor, yo te diría que hagas eso, porque con el tema del correo viste capaz no lo aceptas y el correo hasta que registre que vos no lo aceptaste y tienen que hacer la etiqueta, no lo devuelvan más y no recibis nunca más tu plata. A mi me pasó lo mismo, compré y me arrepentí pero esperé a que llegara, llegó, avise que lo iba a devolver, imprimí la etiqueta que me dieron, la pegué y fui al correo dije que lo quería devolver, te piden que firmes y el dni y te dan un ticket, si queres podes sacarle una foto y adjuntarlo en el reclamo, sirve como prueba, y en menos de 3 dias tuve mi dinero. En fin te recomiendo eso, espero que te sirva y cualquier cosa avisa! Saludos

    07 de Diciembre a las 13:57 hs.

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    • Nicolas

       

      El problema es que nunca llegó el producto ¿se entiende?

      12 de Diciembre a las 4:45 hs.

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      • Morena Z

         

        Si, por eso, normalmente te tendría que aparecer en la compra abajo de todo la opción no lo recibí, y ahí mercado libre abre un reclamo automáticamente con el vendedor

        12 de Diciembre a las 12:28 hs.

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        • Nicolas

           

          Sólo aparece la opción cancelar compra pero me deja cancelar

          12 de Diciembre a las 13:19 hs.

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