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No puedo accesar a mi cuenta por cedula de extranjería

Tengo una cuenta con mi cuenta de email silvaorellana[números]@gmail.com y tengo más de tres años comprando con esa cuenta acá en colombia, no se por que no me puedo accesar ahora a la cuenta; cuando la cree tenía el número de celular [números], (ya cambié de número ahora tengo [números]) para entrar me dice que me enviará un sms, un whatsapp o una llamada al cel que termina en [números] (ya no tengo ese número) me pide validar de otra forma y me pide tomar una foto a mi cédula, yo cree está cuenta con mi cédula de extranjería expedida por la cancillería colombiana, es un documento colombiano que me autoriza a comprar, vender, trabajar, realizar contratos en este país, pero igual cuando tomo la foto me dice que el documento es inválido; ustedes están en la capacidad de resolver mi problema? o sencillamente, ustedes no aceptan ahora que quienes no nacimos acá compremos a través de su plataforma? por otro lado tengo una cuenta en mercadolibre venezuela y compré y vendí muchos artículos y tengo una buena rep***ción; les agradezco su atención y ojalá y puedan ayudarme a seguir usando su plataforma que para mí es la mejor para comprar o vender online, gracias.

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Comentarios

  • Enrique M

     

    Me pidieron foto de mi documento de identidad, más una selfie mía con el documento de identidad, y aún no 4cibo respuesta alguna. Que está pasando con MercadoLibre, que ha bajado mucho la atención a sus clientes?

    14 de Julio a las 16:10 hs.

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