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No puedo acceder a saldo a favor de mi dinero en mercado credito

Supuestamente tengo un saldo a favor de mas de $[números] que iban a ser debitados a cuenta cuando tenga una venta en forma de comisión. Tuve ventas y se descontaron de la misma lo correspondiente y el dinero al que me refiero estara en una nebulosa, no se como acceder a el. Tampoco puedo acceder a hablar con un representante de atención al cliente por la estructura rígida del sistema

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