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Reclamo a Mercado Libre

No puedo acceder a mi cuenta de mercado libre

[Solucionado]

No puedo acceder a mi cuenta, porque al escribir mi usuario y clave, aparece un aviso de que para proteger mi cuenta de hackers me enviarán un código de seguridad a una línea de celular que ya no uso. Hace varios días hice el reclamo en la página de ayuda de mercado libre, adjuntando escaneo de dni, explicando que actualicé mi número de celular pero aún aparece el número que ya no uso. Al día de hoy no puedo entrar a la aplicación y tampoco recibí respuesta.

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Comentarios

  • Mirian L

     

    Recibí a las pocas horas un e-mail de atención al cliente de Mercado Libre en el cual dicen no haber recibido mi reclamo ni el documento escaneado. Me pidieron que envíe el escaneo del dni para verificar autenticidad. Lo envié nuevamente respondiendo el mismo e-mail.. Hoy recibí en respuesta la notificación de que ya podía ingresar a mi cuenta. Cuando lo hago, piden que registre mi número de celular, cosa que hice desde mi pc. Por seguridad, enviarían un códogo al teléfono que ingresé, pero nunca recibí tal código, aún habiendo pedido otra vez el envío del mismo. Luego, desde el celular y habiendo pasado otra vez por el logueo, captcha y aceptado el número que envié en el mensaje, pude acceder. También recibí otro e-mail en el que me advierten que se intentó acceder a mi cuenta desde otro dispositivo, obvio fui yo desde la pc. La solución es que solamente pude acceder desde el celular.

    26 de Setiembre a las 15:57 hs.

  • Mirian L

     

    solución recibida:

     

    Mercado Libre me envió un e-mail diciendo que no tenían registro de mi reclamo hecho através de su página de ayuda. Tuve que enviar otra vez el dni escaneado. Pude entrar solamente desde la aplicación del celular porque desde otro dispositivo pide entrar con un código que envían pero que no se recibe, o sea desde tablet o pc no pude acceder. Gracias a Tu queja suma la respuesta fue rápida.

    30 de Setiembre a las 8:54 hs.

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