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No puedo abrir la cuenta para poder hacer de nuevo el pedido ya está cancelado

Mi suegra abrió la cuenta y hizo un pedido le cerraron la cuenta el pedido lo cancelaron y de ninguna manera e podido abrirle la cuenta con la cédula el rostro nada no deja no entiendo ya hicimos todo lo que pide o deja quiero que me den respuesta por qué no el pedido ni la plata necesito entrar a a la cuenta o que me digan que pasa por qué no puedo entrar a la cuenta ella no entiende mucho de eso y yo le estoy ayudando pero nada no sé que susede me dice que el documento no coincide con el rostros pero si es la misma persona o que me digan que es lo que pasa y me ayuden a abrirle de nuevo la cuenta

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