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"no pudimos entregar el producto" - el limbo

Realicé una compra el 16 a media noche. Uno de los paquetes debía llegar el 17. Otro hoy. El de hoy, 18, llegó bien. El del 17, estuvo todo el día en "preparando producto" y recién a las 22 hs cambió de estado automáticamente a "no pudimos entregar el producto". El vendedor insiste que lo envió, pero el estado no cambia y me pide que lo Converse con él. Y como lo necesitaba para ayer, hoy inclusive como límite. No puedo siquiera cancelar la compra porque no me lo permite la plataforma.

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