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Reclamo a Mercado Libre

No permite cambiar mi celular

Mercado libre me pide validar mi cuenta y me da opciones de recibir un codigo via celular, pico la opcion de que ya no tengo ese celular y nada no lo "toma" y alli estoy empantanado. Saludos cordiales.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, para cambiar el número de teléfono tienes que ingresar tu e-mail desde la opción “Ingresá” y luego hacer clic en “No sé mi clave”.

    Por último selecciona “Cambié o perdí este celular” y después en “Desvincular teléfono”.

    Recibirás un e-mail con los pasos a seguir. ¡Saludos!

    15 de Abril a las 22:50 hs.

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    • Mario H

       

      Al poner "no se mi clave" me aparece: "ya no tengo este numero" picando esto ultimo, me manda un código, lo ingreso y pide validar identidad y ME VUELVE A APARECER COMPLETAR EL CELULAR VIEJO...¡¡¡¡¡

      16 de Abril a las 10:22 hs.

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      • Mario H

         

        Mercado libre contesto a mi primer reclamo, pero con indicaciones irrealizables, me indico para validar mi identidad que ponga que mi celular ya no lo tengo o que lo perdí. Haciendo esto y llegado al punto de poner el nuevo numero de celular me aparece ya parte de mi viejo numero lo cual no permite poner el nuevo

        20 de Abril a las 8:34 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Mario,

          Para cambiar tu número ingresa a > http://bit.ly/2RsOosT

          Escribe tu mail y clave > "Cambié o perdí mi celular". Luego el celular que ya no tienes > "Desvincular teléfono". Te enviaremos un mail cuando esté desvinculado el número, y podrás ingresar a tu cuenta y agregar uno nuevo.

          Te esperamos desde allí, queremos ayudarte a resolverlo.

          20 de Abril a las 12:39 hs.

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          • Mario H

             

            ¡¡¡¡ME VOLVIERON A CONTESTAR LO MISMO...¡¡¡¡ (Estoy gritando) USTEDES NO LEEN LO QUE LES EXPLIQUE¡¡¡

            20 de Abril a las 13:29 hs.

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            • Mario H

               

              Hace mucho tiempo que estoy con este problema, por motivos que desconozco en determinado momento al querer identificarme me notifican de una falla de seguridad y necesitan identificarme nuevamente. Al querer realizar la identificación le digo al sistema que mi celular ya no es el que tenia, ("ya no tengo este numero") me pide VALIDAR MI IDENTIDAD, aparece un cuadro de dialogo donde dice: COMPLETAR LOS NUMEROS QUE FALTAN... o sea que aparecen los números del viejo teléfono. El sistema parece no "entender" que tengo otro numero. Luego me pide fotos del documento las envió y luego de varios días me llega un correo diciendo que rechazo la identificación. Creo que a llegado el momento que alguin de Mercado libre se ponga en contacto conmigo o alguien atienda un llamado mio, alguien de carne y hueso. Han pasado muchos meses sin poder realizar alguna compra. Soy usuario de Mercado libre desde hace aproximadamente 20 años y nunca tuve problema

              16 de Mayo a las 9:06 hs.

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