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Reclamo a Mercado Libre

No me reintegran un producto que no recibí

[Solucionado]

Realice una compra el 23/10/18 y el vendedor se olvido un producto. Quiso que le vuelva a pagar la moto del envío que ya yo había pagado o me reintegraba el dinero. Le explique que el olvido fue de ellos y yo necesitaba el producto. Acordamos que me lo enviaría en la semana y nunca lo hizo. Me manda mensajes y chats diciendo una cosa y hace otra. (me comunique con él el 12/11/18) en resumen me dice que el no cobro y no me puede reintegrar si no cobra. Yo le explico que no puedo dar por recibido el producto si no fue la totalidad del mismo. Que me reintegre lo que no llego y le doy recibido para que cobre.
se niega y me pide que inicie una queja en mercado libre, me hizo perder tiempo y no cumplió con lo acordado. Pido intervención a mercado libre. El numero de la compra #[números] - 23/oct/[números] 15:17
me responde que si supero los $[números] van a tener que mandarme los productos por mercado envío o pagar el envío por moto yo, y que aun no pudieron cobrar el pedido anterior, porque no generaron la etiqueta de envío al mandármelo con moto. a lo que le respondo con una imagen del chat diciendo el (26/10) que él personalmente me lo mandaba en la semana. le explico que no estaba de acuerdo y que me reintegre el dinero del producto que no recibí. Ya que yo ya pagué y me fue debitado.
me responde que él no cobro y no me puede devolver lo que no cobro. Le explico que yo aun no informe que recibí el pedido a mercado libre (porque si informo eso implica que doy por sentado que recibí todo y no es así).
le pido nuevamente el reintegro y me dice que sí y que escriba una consulta en mercado libre para generar el reintegro. Cuando lo hago me dice que "con todo gusto lo haremos una vez que tengamos el dinero, ayúdanos por favor, inicia un reclamo en mercado libre" pido a mercado libre que intervenga. Número de compra #[números] - 23/oct/[números] 15:17

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Te pedimos que te contactes desde el reclamo y esperes la respuesta de tu vendedor en el mismo dado que desde la mediación el equipo especializado podrá ayudarte.

    Por favor evita contactarte por otro medio dado que desde el reclamo es el único lugar donde tienen las herramientas para ayudarte a resolver el inconveniente.

    Saludos.

    14 de Noviembre a las 19:30 hs.

  • Maria M

     

    solución recibida:

     

    Mercadolibre intercedió para resolver el conflicto.

    20 de Noviembre a las 16:07 hs.

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