Reclamo a Mercado Libre

No me reintegran el dinero que me deben por una compra cancelada

Compré unos juul pods por $ 2.[números]. Como no eran originales pedí devolverlos. Los puse en el correo y los envié. Me contestaron que el 7 de marzo me reintegrarían el dinero y hasta el momento eso no ha ocurrido.
a través de la página no puedo hacer el reclamo porque me informan que la compra está cancelada y el dinero devuelto (lo cual no es cierto).
he tratado de comunicarme telefónicamente (al [números]-[números]) y no me atienden.
estoy postrada.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Maria, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

Si al ingresar aquí: http://bit.ly/2zwkKIq > "Tengo un problema con un pago" > Elegir el pago > "Aun no veo la devolución, ¿por qué?" no te habilita la opción de contactarnos y ves el pago como "devuelto", significa que el dinero ya está en proceso de devolución por tu tarjeta:

Se encuentra en proceso, porque cada tarjeta tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas verlo reflejado en ella. Por este motivo siempre será necesario que aguardes estos plazos.

Además, si pagaste con tarjeta de crédito te pedimos que aguardes al próximo cierre de tu tarjeta.

Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: http://bit.ly/2zINDkK
25 de Abril a las 19:10 hs.
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maria E

Estimados:
Gracias por su respuesta.
Pero lamentablemente es insatisfactoria porque la devolución estaba programada para el 7 de marzo y no ocurrió.
YA LLEGARON DOS CIERRES DE RESÚMENES DE LA TARJETA Y EL DINERO NO APARECE.
Les ruego arbitren los medios necesarios para hacer la devolución efectiva.
25 de Abril a las 19:18 hs.
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maria E

No me dieron ninguna solucion y siguen sin reintegrarme el dinero.
Una vergüenza.
Lamentable que tenga que recurrir a las autoridades.
30 de Abril a las 10:28 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, te contamos que cada pago se puede devolver de formas diferentes de acuerdo al medio de pago que hayas utilizado, puedes conocer cómo devolvemos el dinero aquí:http://bit.ly/2zINDkK

Por ejemplo, si pagas con el dinero de tu cuenta, tienes que tenerlo devuelto en tu cuenta de Mercado Pago, se devuelve en el momento, pero si pagas con tarjeta, cada tarjeta tiene plazos internos para reflejar la devolución que son ajenos a nosotros.

Si te quedan dudas, ingresa aquí: http://bit.ly/2zwkKIq>"Tengo un problema con un pago", y si puedes verlo “Devuelto”, ya está en proceso de devolución. Sino, podrás contactarnos por allí.
30 de Abril a las 14:35 hs.
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maria E

Me contestan lo mismo que la otra vez. Hice lo que me dijeron y no me aporta nada. Ya pasaron dos resúmenes de la tarjeta de crédito y el dinero sigue sin aparecer.
Son unos ******dores.
30 de Abril a las 16:24 hs.
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maria E

Ya pasaron meses y siguen sin reintegrarme el dinero.
13 de Mayo a las 18:40 hs.
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maria E

Sigue sin acreditarse la devolución.
En el Banco tampoco aparece.
¿PODRÍAN POR FAVOR ENVIARME EL NÚMERO CON LA CONSTANCIA DE LA TRANSFERENCIA PARA QUE LA INSTITUCIÓN PUEDA VERIFICARLO?
27 de Mayo a las 13:31 hs.
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