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No me reconoce el reconocimiento facial

Hola muy buenos días lo que pasa que no puedo aceder a mi cuenta de mercadolibre al igual que la de mercadopago pongo mi correo y a la hora de poner mi clave pues no la recuerdo entonces me manda a reconocimiento facial pero reconocimiento facial no reconoce mi cara y yo soy la titular qué puedo hacer

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