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Reclamo a Mercado Libre

No me permite cancelar compra, dice que ya tengo una operación por eso . mercado

Hice una compra el día 27 de febrero [números].compra #[números] a través de mercado libre. Usuario mercado libre florvitesantiagoera un envío full ( que lo tienen en almacén de mercado libre). Hasta la fecha no a llegado, intenté cancelar la compra pero no me lo permite, por qué dice que tengo una operación abierta ( por un reclamo que se cerró con la opción abrí por error, por qué estaba con una fecha incorrecta ). Me he comunicado con ml por whatsapp casi a diario y dicen que el sistema me debería peemitir abrir otro o ayuda con ese reclamo que me impide cancelar o pedir devolución. Son casi $[números] dólares. Me dicen que contacte al vendedor ,pero como el envío está a cargo de ml no me habilita los mensajes. Encontré al vendedor por otro sitio pero simplemente me dice que el no puede hacer nada y no va a cancelar. Por qué sabe que aún así le van a liberar el pago ,por un producto que no recibí, por un producto que no tengo. Pido su ayuda para que pueda ml, ofrecerme una solución ya sea que me cancelen por qué ya pasó la fecha límite de envío ,debería tener habilitado su sistema la cancelación automática. O que me permitan ir por ese paquete hasta su almacén. Literal el vendedor no quiere hacer nada por qué sabe que aún así le van a liberar el pago. ayuda por favor. Dijeron que fue error de su logística por no poder enviar y de su sistema que no me permite reclamar . Pero aún así no me actualizaron . He hecho todo lo que está en mis manos . Y no creo que sea justo que por error de ml su logística ,no tenga el producto y peor aún se quede mi dinero el vendedor. Siendo que ml es el encargado del envío . Por tenerlo en sus bodegas

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Comentarios

  • Flor O

     

    Continuo a la espera de que ML, pueda resolver mi situacion. Me siguen pidiendo que abra un reclamo o que contacte al vendedor ( cosa que no puedo hacer) por que el envio esta a cargo de mercado envios por ser FULL. Esta en sus bodegas de ML y aparte por que no se ha enviado. Los mensajes con el vendedor esta deshabilitado. Tambien segun sus politicas en su pagina, " superando la fecha de envio" se puede cancelar sin necesidad de reclamo. Pero aun asi no me lo permite hacer

    22 de Marzo a las 15:46 hs.

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    • Flor O

       

      No han hecho la cancelación de la venta ni la devolución. me he comunicado con ML , pero me dan largas ,no hay una respuesta de solución. Siendo que son los responsables por tener el producto en sus bodegas y ser los encargados del envío por mercado envíos. No puedo contactarme con el vendedor por qué está inhabilitado por qué no se ha enviado y por qué ML es el encargado de la transacción.

      23 de Marzo a las 9:26 hs.

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