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Reclamo a Mercado Libre

No me llegó una devolución de una venta y me dicen que me lo devolvieron

[Solucionado]

Realicé una venta de un jean el dia 21 de junio, el dia 26 supuestamente van al domicilio del cliente y no está. Automáticamente sale que me van a realizar la devolución porque no estaba el cliente cuando visitaron el domicilio. Veo el seguimiento y decia que la devolución llegaba entre el dia 27 de junio y el 3 de julio. El doa 3 de julio veo en la mañana porque era el último día que daba de plazo para llegar y decia en camino. Pero al medio día me llega un mail que decía te devolvimos el paquete que no pudimos entregar. A lo cual nunca llegó. Entonces veo los movimientos con el número de seguimiento y decia que el mismo dia 26 de junio me lo habian devuelto y entregado a mi. Lo cual es imposible porque el cliente es de buenos aires y yo de mendoza. Además que hay movimientos raros cada 30minutos registrados y al final salia te lo entregamos en la sucursal. O sea... Nada que ver. Ni siquiera tenia lógica y además me mandaron un mail el dia 3 de julio y me actualizaron los movimientos diciendo entregado el dia 26 de junio. Realicé el reclamo el dia 4 de julio y me dijeron en 3 dias máximo te vamos a responder porque hay algo raro y los movimientos que registra no son normales. El tema es que pasaron los 3 dias y no me respondieron, justo vino el fin de semana y el dia lunes (5 dias despues del reclamo) vuelvo a reclamar, despues de tenerme a las vueltas 40 minutos me dicen, tiene que esperar que le respondan el primer reclamo. O sea ya con el plazo vencido el primer reclamo tenia que seguir esperando. Obvio que nadie me da respuesta, total la que perdió fui sólo yo. Me averigüé en el correo de mendoza y me dijeron que el cliente lo retiro en la sucursal después de que me dijeran que me lo iban a devolver y mercado pago me sacara el dinero y realizara la devolución del dinero al cliente. La verdad tienen que modificar las politicas para devolver el dinero. Deben cuidar el dinero hasta asegurar que el vendedor tenga la devolución. El tema es que necesito una solucion!

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Comentarios

  • Cintia M

     

    solución recibida:

     

    Después de reclamar hasta el cansancio y mandar pruebas y capturas de todo lo que decía me dieron el dinero de la venta. Me averigüé en el correo y la clienta habia retirado la prenda y le habian dado el dinero también. Tuve que mandar las pruebas que me dieron en el correo de a quién se le había entregado el paquete. Yo tuve que ir al correo y buscar todo. Sin mencionar que el correo son otros estafadores y te cobran para decirte quién retiró del mismo correo lo que es de uno. Información que deberían darte sin problema ya que ellos deben responder por el trabajo que hacen y darte las explicaciones necesarias del destino de los paquetes.

    28 de Julio a las 7:13 hs.

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