Reclamo a Mercado Libre

No me llego el producto que compré y tampoco me llega el dinero que pagué

Hola les explico lo que me sucedió a mi :
hacen 2 meses compré una cuna funcional por mercado libre a alemar muebles realicé la compra desde mi cuenta de Mercado Pago Me dijeron que demoraba entre 15 a 20 días que me llegara la cuna ! pasaron los 20 días y llame para saber cómo iba todo y me dijeron que ya estaba para despachar mi cuna que en 5 días la despachaban. A lo qué espere los 5 días y nada. Volví a llamar y nunca me volvieron a responder. Inicie un reclamo en mercado libre y de ahí el vendedor me dijo que había tenido un problema de fábrica y que no iba a poder mandar la cuna. Me dice que me va a devolver el dinero pero que primero necesita que de mercadolibre le liberen el dinero así él puede pasarlo directamente a mi cuenta de mercado pago. Me contacto con mercado pago y ellos me dicen que el vendedor ya tiene el dinero disponible en su cuenta para hacer la devolución desde el día 8/5 y aún no me llega el dinero a mi cuenta ! ahora me dice que él y cancelo la compra y es verdad porque a mi me aparece compra cancelada pero el dinero todavía no me llega...que debo hacer ? necesito el dinero !

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Comentarios

Érica A

Aun no me devuelven el dinero! El vendedor no se volvió a comunicar conmigo. Le mande como 50 mensajes y no me respondió y tampoco tengo respuestas de mercado libre
05 de Junio a las 8:12 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Érica!

Si desde aquí: http://meli.la/1cncds puedes ver el pago como “Devuelto”, el mismo ya está en proceso de devolución.

Ocurre que cada tarjeta tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas verla.

Por eso es importante respetar estos plazos.

Puedes ampliar esta información, ingresando desde aquí: http://bit.ly/2ESGMds

Confiamos en que no tardará.

¡Buena jornada!
05 de Junio a las 8:35 hs.
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Érica A

Hola. Me metí a ese link y no puedo ver que diga pago devuelto. Solo sale pago cancelado porque el vendedor canceló la compra pero el dinero no me llega y ya pasaron como 25 días. Pague con el dinero en mi cuenta desde mercado pago y aún no me llega. Son ***** lo que pague y necesito el dinero sino voy a empezar a hacer los trámites par defensa delcinsumidor par ver si ellos me dan alguna solución. Primero el vendedor me dijo que el dinero estaba en su cuenta que en cuanto pasara a “ dinero disponible” lo mandaba a mi cuenta. Después de Mercado libre me dijeron que por más que el dinero no esté disponible el vendedor puede hacer la devolución después el vendedor me dijo que ya había cancelado la compra que ahora MercadoLibre era quien tenía qjedevolverme el dinero y pasa el tiempo y el dinero no llega a mi cuenta !
05 de Junio a las 8:47 hs.
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Érica A

Aun no me devuelven el dinero
17 de Junio a las 0:20 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Érica, para chequear la devolución de tu dinero, ingresa aquí: https://bit.ly/2vYzM7R

Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" Allí te brindaremos la fecha estimada de reembolso del dinero a tu cuenta o tarjeta.

¡Te esperamos!
17 de Junio a las 10:37 hs.
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Érica A

Hola ingrese al link que me dieron para ver la devolución del dinero solo me aparece como que el pago está aprobado pero en ningún momento puedo ver que diga “elegir pago” ni “aun no veo La devolución” hace 3 meses que me ******ron y nadie puede devolverme el dinero ! Pague ***** pesos por algo que no me llego nunca xq supuestamente el vendedor Alemar muebles tuvo problemas en fábrica después no me respondió nunca mas. Y nadie me da solución ni me devuelve el dinero ! Compré con confianza porque era “Mercado libre” y después de 3 meses no me devuelven el dinero !
21 de Junio a las 7:39 hs.
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Érica A

Aun no me devuelven el dinero. No se volvieron a contactar conmigo ni el vendedor ni mercado libre. Ya hacen 3 meses y medio y nada !
01 de Julio a las 9:50 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Si tu pago figura devuelto quiere decir que el banco ya aprobó nuestra solicitud de anulación y la misma se encuentra en proceso, la fecha estimada de devolución podrás verla siguiendo el flujo que te indicamos.

En caso de que tengas más dudas, te recomendamos contactarte con el banco para que te den más detalles al respecto de los plazos que manejan y debes aguardar.

¡Quedamos a las órdenes!
02 de Julio a las 8:37 hs.
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