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No me llego el producto

Hola hice una compra hace aproximadamente 1 mes con envio a domicilio el cual pague, el producto no llego en tiempo a la sucursal de buenos aires cuando llego no lo pudieron despachar al producto hasta mi domicilio ya que mide 2.5 mts de largo y el correo no podia traerlo, me dijeron que iba a ser devuelto al propietario y me devolverian mi dinero, al dia de la fecha figura entregado el paquete el cual nunca llego a mi domicilio quiero saber como proseguir

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