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No me llegó el pedido de la salamandra

Hola tengo un pedido de una salamandra me tenía que llegar el 16 de mayo y todabia no me llega me dijeron que llegaba el 18 de mayos despues y todabia no tengo respuesta nada!!! necesito que me devuelvan el dinero ya estoy esperando mucho!! y tampoco me quieren devolver el dinero???

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