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Reclamo a Mercado Libre

No me llego el paquete

[Solucionado]

Hola! el 10 de enero hice una compra y nunca me llego el producto. En el seguimiento del envio dice ""10 dic 17:43 | el vendedor despachó tu paquete". Pero por otro lado veo que la compra dice "en reprogramacion. En breve te confirmaremos tu nueva fecha de entrega.". Nadie sabe que paso con mi producto y quiero cancelar la compra pero no me da la opcion. Podrian ayudarme? gracias!

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por comentarnos la demora de tu envío.

    En algunos casos los paquetes son reprogramados y te indicamos una nueva promesa de entrega. En este caso te pedimos que aguardes a la misma. Si finalizado el plazo aún no recibes tu compra, podrás iniciar un reclamo.

    Desde el detalle de la compra > Necesito ayuda. ¡Saludos!

    02 de Enero a las 23:36 hs.

  • David B

     

    Hola, gracias por responderme. Y cual seria ese plazo que tengo que esperar para iniciar el reclamo? Nadie me informa cual es la nueva fecha ni donde esta el producto y ya paso suficiente tiempo.
    Actualmente cuando voy a
    "compra > Necesito ayuda > Tengo un problema con el producto > Necesito que llegue"
    me indica "Lo tenemos en nuestro centro de almacenamiento y te vamos a avisar apenas esté en camino."
    Lo mismo me dice si elijo
    "compra > Necesito ayuda > Tengo un problema con el producto > Quiero cancelar la compra".
    La compra esta protegida, supuestamente tengo "28 días de cobertura desde que compraste, si no te llega el producto." pero no encuentro forma de cancelarla y se van a pasar esos 28 dias.
    El numero de compra es #********** - 10 de diciembre.
    Muchas gracias!

    03 de Enero a las 5:31 hs.

  • David B

     

    solución recibida:

     

    Finalmente cambiaron las opciones en la pagina de mercado libre y pude cancelar mi compra. Gracias!

    06 de Enero a las 6:05 hs.

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