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No me llega mi producto

Buenas noches realice una compra el día 5 de agosto y a la fecha de hoy no me ha llegado me lo enviaron por la transportadora envia y aquí donde yo vivo noy hay oficina de envia nose donde esta mi paquete porque para el 15 sale que esta en viaje nuevamente y hoy no me llego ni me llamaron le di la opción de ayuda necesito que llegue y sale reclamamos tu envió en el correo. Por favor necesito una respuesta pronta

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