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No me llega mi dinero a mi nequi

Hola, él día martes, vendinun celular por la plataforma de mercado libre, él señor (comprador), me lo pago por esa misma plataforma y ese mismo martes en la noche entregue él celular. Me llego un correo de mercado libre, donde decía que por ser mi primera venta, la transacción a mi cuenta de nequi, se demoraba de 2 a 4 horas hábiles, y hoy ya es jueves y nada.
envíe un correo ayer en la mañana y me lo respondieron diciendo que en él transcurso del dia de ayer miércoles, tenia mi dinero en mi cuenta de nequi, y aun no sucede nada.
por favor necesitó eso hoy mismo antes de la 1 pm, no entiendo porque tanta demora.
gracias por la atención prestada y quedo atenta a su pronta respuesta.
atentamente,

andrea [nombre] ortega.

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