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Reclamo a Mercado Libre

No me han enviado un refri que compré hace más de mes y medio

Compré un refrigerador de la marca hisense por medio de mercado libre. El envío estaba demorado así que abrí un reclamo, mercado libre actuó como mediador y me dijeron que ya habían hecho el envío y me proporcionaron un número de guía, lo revisé y decía que mi paquete llegaría esa misma semana. Tontamente y por confiada, cerré el reclamo. Mi pedido no llegó el día acordado, revisando nuevamente la guía, decía que la guía no estaba digitalizada y que no se habían encontrado registros de ese número de guía. Me estuve contactando varios días por mercado libre y al fin después de tanto insistir, me dijeron que no podían hacer nada. Le estado enviando mensajes al vendedor, que en este caso es la página oficial de hisense, y me dejan en visto. Me he estado comunicando con ellos a través de las preguntas de la publicación y contesta un bot diciendo que me comunique con ellos por medio de la mensajería privada.
intenté cancelar el pago directamente de la tarjeta y me dijeron que no podían cancelarlo.
comprendo que cometí un error al cerrar el reclamo por desconocimiento, pero ahora me encuentro en un limbo, sin refrigerador, sin mi dinero y sin una solución.
la compra la hice el día 18 de julio, hasta la fecha no he obtenido nada.

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