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Reclamo a Mercado Libre

No me han entregado el reemplazo de una pieza que llegó erronea en una batidora

El día 15 de mayo realicé una compra mediante mercado libre a la empresa grupo ramos mejía s.a, de una batidora kitchenaid modelo artisan [números]v ksm[números]p, la cuál llegó con la tapa antisalpicadura de otro modelo. Me contacté por mensaje al vendedor, el cual me dijo que me lo enviaban. No tuve novedades, volví a contactarme dias despues, me dijeron que realizarían el reclamo al transporte y luego de eso no hubo mas novedades. Obviamente me volví a contactar por ese medio (el telefono que dice mercado libre del vendedor no funciona y el grupo no muestra telefono en la busqueda en google) pidiendo novedades del envío, númeo de guía, telefono para contactarme personalmente con ellos, y nada, aun no obtuve respuesta al día de hoy 10 de junio

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por detallarnos la situación.

    En este caso, si realizaste la compra y el pago directamente a tu vendedor es necesario que te contactes con éste.

    Pero si fue por nuestra plataforma podrás iniciar un reclamo.

    Para iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en: Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda y luego seleccionas el motivo adecuado.

    Si pagaste con Mercado Pago ingresa en Operaciones > selecciona la operación correcta > Necesito ayuda y luego seleccionas el motivo adecuado.

    11 de Junio a las 11:53 hs.

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