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No me han devuelto el dinero de la compra

El día 2 de diciembre hice la compra de un saco, pague de contado, en el mensaje que me llegó el producto llegaría el 12 de diciembre, el destino era florencia caquetá, me aparecía en la cuenta que ya habían despachado el producto, el 15 de diciembre revise y decía que ya habían entregado el producto, verifique con vecinos, y nadie vio llegar vehículo de repartos durante el día, vi la ficha y el saco nunca entro a florencia, llegó hasta neiva y fue entregado en ibagué, de inmediato escribí por el chat, y me dijeron que ya me darían solución, a los 3 días volví y escribí por lo que al final decidí pedir mi dinero, a lo cual me respondieron que ya había sido devuelto el dinero que verificara en cuenta y cerraron el caso. Ahora no tengo ni el dinero ni puedo escribir porque ya no me da la opción.

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