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No me hace reconocimiento fácil

Cambie mi contraseña de mercado libre ya que no la recordaba y quería tenerla guardada . Y cuando quise volver entrar a mercado libre metí mi correo y mi nueva contraseña y después de eso me pide reconocimiento facial y me dice que no me reconoce . Ya lo eh intentado. Con luz y sin luz. Con cabello recogido etc y me dice lo mismo. Necesito ayuda

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