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No me hace el envío gratis

Buenos días . Realizó una compra en mercado libre de un valor superior a $[números] ( lo requerido para envios gratis ) agrego 1 a 1 al carrito el producto y me cobran casi $[números] de envío , no se activa el envío gratis . Aclaro que no supera los 25 kg el producto , apenas llega a los 5 kg . Qué debo hacer para que se efectue el envié gratis ? muchas gracias

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