Reclamo a Mercado Libre

No me funciona la app

Hace un tiempo que no me funciona la app de mercado libre, ya me había pasado anteriormente y sin queja mediante un día volvió a reconocerme. Ahora hace tiempo que espero, pero no logro que me reconozca (me estoy manejando con la versión web). Me mandaron hace unos días un mail preguntándome si seguía teniendo el mismo número de celular, al contestar que sí pensé que se iba a arreglar, pero no fue así. No sé que debo hacer.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Marcela, dado que puede tratarse de un error temporal:

- Actualiza la app, de modo que sea la última versión.
- Intenta nuevamente desde la app y desde una com****dora.

Si continúas con el inconveniente, contáctanos nuevamente detallándonos aún más lo que sucede.

Saludos.
01 de Diciembre a las 21:26 hs.
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Sena M

Buenas tardes. Realicé los pasos que me indicaron y aún así no funcionó. Ya
verifiqué que tengo la app actualizada. En concreto, la dificultad tiene que ver con la autentificación en dos pasos obligatoria que establecen tanto la app como el sitio web. En la versión web la doble verificación funciona perfectamente pero en la app, cualquiera de las tres opciones que elijo, ninguna funciona. No me llegan ni el sms, ni la llamada, ni el mensaje en la app y tampoco recibo en la com****dora el mensaje que indica la app para poder autentificarme. Esto me ocurre cada vez que, por algún motivo (por ejemplo cuando reseteo mi teléfono por algún inconveniente), debo reinstalar la aplicación o cuando, sin querer, apreté la opción salir de la cuenta y debo loguearme de nuevo. Agradecería ayuda por favor. Gracias.
03 de Diciembre a las 18:14 hs.
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Sena M

Me dijeron que actualizara la app a la última versión. Pero para verificar mi identidad nunca me mandan el número ni por sms, ni por llamado telefónico y tampoco me hacen ninguna pregunta por la computadora.
05 de Diciembre a las 16:12 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para cambiar el número de teléfono tienes que ingresar tu e-mail desde la opción “Ingresá” y luego hacer clic en “No sé mi clave”.

Por último selecciona “Cambié o perdí este celular” y después en “Desvincular teléfono”.

Recibirás un e-mail con los pasos a seguir.
05 de Diciembre a las 23:23 hs.
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Sena M

El número que no me mandan es el que necesito para autentificarme. Mi teléfono es el mismo y está correcto.
06 de Diciembre a las 0:10 hs.
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Sena M

Hoy es ya 11 de diciembre y la app de mercado libre y mercado pago siguen sin funcionar. Y en la com****dora mi cuenta estuvo tildada todo el día.
11 de Diciembre a las 1:01 hs.
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Sena M

Aparte de no poder usar la app de mercado libre y mercado pago, en la cuenta desde una com****dora hice un experimento con un celular ajeno buscando un producto mío para confirmar mis sospechas de que no se están contando las visitas a mis publicaciones, ya que llevo días sin tener ninguna visita a mis productos. Entonces busqué varios productos míos y después de cada uno recargaba mi cuenta pero la visita el sitio no la registraba. Así que no se si de repente mi cuenta ya no es visitada por nadie o algo está pasando. Agradecería no tener más problemas ya que es el mes de diciembre y la posibilidad de realizar ventas es mayor. En las app siempre me aparece ¡Hubo un error, estamos trabajando para solucionarlo!, "La aplicación de Mercado Libre se detuvo", Mi número de código postal queda tildado intentando reconocerlo, nunca me mandan por ningún medio el número para la autentificación en dos pasos, y los días siguen pasando.
11 de Diciembre a las 8:14 hs.
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Sena M

Hoy 12 de diciembre mis publicaciones volvieron a tener el flujo de visitas que solían tener, pero con respecto a las app de Mercado libre y Mercado pago, siguen sin reconocerme en mi teléfono, nunca llega el número para la autentificación en dos pasos. Espero una respuesta pronto. Gracias.
12 de Diciembre a las 21:26 hs.
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Sena M

Hoy 16 de diciembre, continúo sin poder usar las app de Mercado libre y Mercado pago, la app al querer abrirla me pone "Algo salió mal, estamos trabajando para solucionarlo", la empresa nunca más se comunicó conmigo para solucionar mi caso.
16 de Diciembre a las 7:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Comprendemos la situación y por eso ya realizamos las consultas correspondientes.

Nuestro equipo especializado te contactará a tu e-mail para ayudarte cuanto antes.

Aguarda el contacto por dicho medio.
17 de Diciembre a las 11:40 hs.
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Sena M

El 17 de diciembre me dijeron que en 15 días aproximadamente se arreglaría el tema, pero después de unos días me mandaron a decir que ya lo habían solucionado, pero aún no puedo utilizar la app de Mercado libre, ni la de Mercado pago.
31 de Diciembre a las 10:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenos días Marcela.

Vemos que el 20/12 se te brindo respuesta por e-mail. En caso de tener alguna duda debes responder al e-mail explicando lo sucedido.

¡Saludos!
03 de Enero a las 8:18 hs.
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Sena M

Perdón si estoy diciendo algo que no es, pero no me llegó ningún mensaje el 20/12, salvo que se refieran a una encuesta que sí me llegó. Disculpen pero no se donde debo comunicarme. Gracias.
03 de Enero a las 22:27 hs.
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