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Reclamo a Mercado Libre

No me entregaron mi producto

Buenas tardes tengo el siguiente caso, realice una compra el día 27 de agosto, de acuerdo a mercado libre la entrega se realizará entre el 2 y 7 de septiembre, el 2 de septiembre siendo a las 11:25 p.m. Me llega un mensaje de que que el producto había sido entregado, para esto me proporcionaron una palabra clave con la que se supone la persona que iba a recibir el producto le debería de dar al repartidor junto con la identificación oficial para poder recibir dicha compra; sin embargo, en ningún momento llegó una paqueteria a esa hora de la noche en mi domicilio para entregarme mi compra, por lo cual no he recibido nada.
levanté un reporte a mercado libre exponiendo mi caso, pero ellos se excusan que el repartidor al marcar como entregado mi compra, da por entendido que la persona que lo recibió proporciono la palabra clave y por lo cual ellos consideran que se entregó de manera correcta, por lo que mercado libre cerró mi caso y ya no me da opciones para ingresar más reclamos; yo hasta la fecha no he recibido nada y el pago ya se lo acreditaron al proveedor; el proveedor ya reporto también mi caso, pero mercado libre no se hace responsable de la entrega que de alguna manera ellos lo realizaron de manera incorrecta o simplemente el transportista no lo entrego, contando ellos con los medios para rastrear mi producto y revisar en donde se realizo la entrega, simplemente se deslindan de toda responsabilidad;, donde queda eso de lo que tanto presumen, de que las compras que se hacen por este medio están "protegidas".
espero que mercado libre de una solución a mi caso.

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