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Reclamo a Mercado Libre

No me entregan mi pedido

[Solucionado]

Ayer compré un secarropas usado $[números] y hoy pague con pago fácil. Quiero contactar con la vendedora y no me contesta los msj. Compré vía mercadolibre y me dicen que no puedo hacer nada hasta después del 6 de junio. Tengo miedo de que me hayan estafado. Soy jubilada y enferma de parkinson. Quiero saber cómo hago para que me manden el dinero de vuelta. Gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola. Para que estés tranquila te contamos que siempre que realizas una compra o un pago en nuestro sitio, contarás con 60 días para iniciar un reclamo. Si tu compra fue por Mercado Libre, será necesario que ingreses a Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.
    Allí te pediremos que le envíes un mensaje al vendedor contándole lo que sucede, y luego le brindaremos un plazo para que responda e intenten llegar a un acuerdo.

    ¡Algo importante! En caso que no responda o no logren llegar a un acuerdo, podrás solicitar desde allí la intervención de nuestro equipo especializado. Es fundamental que no cierres el reclamo hasta haber obtenido nuestra ayuda.

    Luego de iniciado el reclamo, es importante que aguardes el plazo que le damos a tu vendedor para resolver el problema. De lo contrario, puedes estar tranquila que estaremos interviniendo para ayudarte a resolverlo.

    ¡Cuentas con nosotros!

    05 de Junio a las 8:23 hs.

  • Carmen L

     

    Gracias por su colaboración. Ya traté de comunicarme y no contesta. Ayer le pedí a ustedes para cancelar la compra.Me contestaron que puedo hacer el reclamo después del 6 de junio. Quiero saber si puedo recibir el pedido o de lo contrario quiero que me devuelva el dinero que pague por Pago Fácil.

    05 de Junio a las 9:05 hs.

  • Carmen L

     

    solución recibida:

     

    La compra fue cancelada y me devolvieron el dinero.

    10 de Junio a las 9:20 hs.

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