No me entregan el producto

Item: Mercado Libre
Rating: 5
Author: Noelia S

Hice una compra en black friday el día 02-12 y el vendedor se contactó conmigo para decirme que les hackearon la cuenta de ml y que por eso no saben cuando entregarán el producto, los contacté varias veces y todas ellas me dijeron que no pueden estimar una fecha de entrega. No quiero cancelar la compra porque debería desechar el beneficio que obtuve pro hacer la compra en black friday, no puede ser que sobrevendan y luego no entreguen porque no tienen stock.
la compra que hice es un ventilador de techo para una habitación de un bebé, y la publicación decía entrega inmediata.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Noe, queremos que sepas que no aceptamos este tipo de conductas en el sitio, por lo que te recomendamos iniciar un reclamo.

Desde Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

Te brindaremos opciones para que indiques lo sucedido y al elegir las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

Se generará un contacto directo con el vendedor, el cual tiene la obligación de solucionar el inconveniente.

En caso de ser necesario, podrás pedir nuestra intervención y con un análisis integral, te daremos una solución justa y transparente.

Además, desde el detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

Te esperamos, saludos.
09 de Diciembre a las 21:47 hs.
Noelia S

Intenté iniciar un reclamo pidiendo la ayuda de ML Y NO FUNCIONA NINGÚN MEDIO, PEDÍ LA LLAMADA 10 VECES INTENTÉ CON AMBOS CHATS Y CON EL MAIL Y SIEMPRE LA PÁGINA TIRA ERROR.
09 de Diciembre a las 22:18 hs.
Noelia S

Mercado libre le dió una semana más al vendedor para resolver el conflicto y ésta persona no se hace responsable, mientras tanto yo sigo sin ventilador y ni siquiera puedo cancelar la compra. No esperaba que una empresa como mercado libre no se hiciera responsable en un caso como éste. Si yo quiero cancelar la compra debería poder hacerlo en el momento que quiera, y no cuando se vence el plazo que ML le dió al vendedor.
14 de Diciembre a las 12:09 hs.
Noelia S

No solucionaron mi problema porque nunca me entregaron el producto, si bien me devolvieron el dinero, nadie me paga el tiempo perdido ni la pérdida de la promoción que obtuve en black friday. Y para colmo, la publicación de este vendedor sigue activa y encima tiene publicaciones con varios usuarios, lo que hice que volviera a comprar el mismo producto y me cancelaran la compra nuevamente.
ML debería resarcir a los compradores cuando un vendedor actúa de esta manera. Ya no tengo la confianza que tenía en esta empresa. Una pena.
26 de Diciembre a las 9:35 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Trabajamos día a día con los correos para que tu compra llegue lo antes posible.

Sentimos las molestias.
27 de Diciembre a las 8:18 hs.
Noelia S

solución recibida:

Fue solucionado pero no fue satisfactorio ya que el vendedor mantuvo todas sus publicaciones activas con todos sus usuarios, lo que quiere decir que perdí un mes haciendo compras y pidiendo el reclamo de devolución de dinero, terminé comprando en un local físico lamentablemente.
10 de Enero a las 14:11 hs.