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Reclamo a Mercado Libre

No me devuelven mi dinero

[Solucionado]

El 05.11.[números] compré un producto a través de mercado libre que no me fue entregado (1 pack de burlete para auto) por $29.[números] pesos chilenos.
como la entrega no se realizó, me dijeron que me devolverían mi dinero, el que luego fue puesto a mi disposición en el sitio Mercado Pago A partir de ese momento, cada vez que intento retirarlo, no me lo permite pues me dicen una y otra vez que no pueden comprobar mi identidad, incluso a pesar que escanee mi cédula de identidad y se las envié. Para comprobar mi identidad me piden anotar un numero que desconozco, que no corresponde al que tengo registrado y no me ofrecen ninguna solución para acceder a la devolución.
lamentablemente es una empresa que no tiene mesa de ayuda, call center, teléfono de cotacto, correo electrónico o lugar físico donde contactarse con ellos.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Felipe, queremos darte la tranquilidad de que ya hemos solicitado a nuestro equipo que analice lo sucedido y te estaremos dando respuesta por e-mail.

    ¡Saludos!

    28 de Noviembre a las 15:46 hs.

  • Felipe G

     

    La solución que me da Mercado Libre es que acceda y a la plataforma de Mercado Pago y retire mi dinero. Sin embargo, no solucionaron el problema, cunado ingreso con mi clave, se me pide verificar mi identidad con un número telefónico que desconozco y que no es el que yo tengo registrado (*********) por lo tanto se rechaza mi acceso.
    Por lo tanto, al día de hoy, Mercado Libre no ha resuelto mi problema y no he podido recuperar mi dinero.
    Gracias por atender mi necesidad de ayuda.
    Felipe Guerra Arrué

    29 de Noviembre a las 12:34 hs.

  • Felipe G

     

    Con mucho respeto, siento como si se estuviesen burlando de mi. Le escribo a Mercado Libre cual es el problema y me responden como sino leyeran lo que me ocurre. Me insisten que ingrese a su plataforma y que retire el dinero y cuando lo intento, me vuelven a pedir que verifique mi identidad con un número telefónico que no corresponde al que yo tengo registrado y que no reconozco, por lo que una y otra y otra vez, se rechaza mi acceso pues me dicen que no pueden comprobar mi identidad.

    29 de Noviembre a las 12:42 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Felipe, gracias por hacernos llegar tu consulta.

    Queremos darte la tranquilidad que nos encontramos trabajando en tu caso, cuanto antes te estaremos respondiendo vía e-mail bajo el número de consulta ********.

    Saludos.

    29 de Noviembre a las 13:28 hs.

  • Felipe G

     

    solución recibida:

     

    Junto con saludarles, les cuento que mi reclamo fue finalmente solucionado y se concretó hoy, con la devolución del dinero adeudado.
    Agradezco al equipo de este portal por su ayuda, ya que fue la única forma de acceder a la empresa requerida.

    05 de Diciembre a las 6:11 hs.

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