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Reclamo a Mercado Libre

No me devuelven el dinero

[Solucionado]

Realice una compra por mercado libre el 8/10/[números] y ese mismo día hice el pedido de devolución porque el producto no era lo que el vendedor me había indicado, me dieron dos opciones de devolución del dinero, una era devolverme la plata en mi cuenta de mercadopago y la otra en la tarjeta de débito con la que realice el pago, elegí la tarjeta de débito pensando que era la opción más rápida para recuperar mi dinero. el día 15/10 recibí un mail de mercado libre diciendo que ya me habían reintegrado el dinero en la tarjeta de débito, pero desde la página y con mi usuario decía que a partir del 28/10 iba a poder ver el dinero en mi cuenta. Esa fecha paso y mi dinero no estaba depositado entonces hable con la ayuda de mercado libre y me dijeron que tenía que esperar hasta el 18/11, esa fecha también paso y yo sigo sin mi plata, volví a comunicarme con ellos y me aseguran que hicieron la devolución pero no me dan ningún comprobante que lo valide, y me pidieron que les envié una copia de mis movimientos bancarios sellados y firmados por el banco para asegurarse de que yo no les estuviera mintiendo, eso lo hice y me siguen negando lo que es mío. La única respuesta que me dan es que ellos ya realizaron la transferencia pero no tienen ningún comprobante para garantizarlo y mi dinero sigue sin aparecer.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Carla, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

    Si ingresando a “ www.mercadopago.com.ar > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

    Se encuentra en proceso, porque cada método de pago tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas ver el dinero devuelto. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

    Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: http://bit.ly/2qCiM7F

    De esta forma, tu cuenta, tus datos y tu dinero, estarán seguros.

    25 de Noviembre a las 21:56 hs.

  • carlaromero

     

    solución recibida:

     

    El problema se soluciono cuando fui al banco para hacer la denuncia. Y ellos lo resolvieron.

    30 de Noviembre a las 10:06 hs.

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