Reclamo a Mercado Libre

No me devuelven el dinero

Hace unos meses compre un producto por mercado libre. Al recibirlo y constatar que no funcionaba bien me contacte con el vendedor y se lo devolvi (pagando el envio de la devolucion). Al informar esta situacion a ml me confirmaron que me devolverian el dinero a mi tarjeta de credito pero nunca ocurrio. Lo unico aue me devolvieron y me acreditaron en mi cuenta de Mercado Pago fue el costo del envio por la devolucion. Llame mas de 10 veces y siempre me dicen que lo trataran como prioridad y el dinero sigue sin aparecer. Cada vez una excusa diferente. La compra fue hecha para el dia del niño! (18 de agosto de [números]). Estamos a 19 de noviembre y aun no tengo novedades. Espero que alguien me ayude. Gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Antes que nada te sugerimos verificar el estado de tu pago desde aquí --> http://bit.ly/2PY0Egn >> "Tengo un problema con un pago" >> elige elegí el correspondiente >> "Aún no veo la devolución, ¿porqué?".

Las tarjetas cuentan con plazos internos que debemos respetar, es por eso que puede tardar un poco más, pero no te preocupes, si el dinero en tu cuenta de Mercado Pago figura devuelto, no tendrás ningún inconveniente, solo debes aguardar.
19 de Noviembre a las 16:14 hs.
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Marlene C

Hace desde el mes de agosto que me prometen una solución y yo aún no he recibido mi devolución
20 de Noviembre a las 0:07 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, verificamos que tienes consulta con nuestro equipo especializado bajo el número #********.

En el plazo de 48 horas nos estaremos contactando al email que tienes asociado a tu cuenta de Mercado Libre. ¡Saludos!
20 de Noviembre a las 1:28 hs.
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Marlene C

Ya pasaron casi 4 meses y me siguen repitiendo lo mismo sin darme solucion considero que ya paso un tiempo prudencial para esperar
20 de Noviembre a las 11:46 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Marlene, tu banco confirmo recibir la anulación del pago el 28/8
20 de Noviembre a las 13:27 hs.
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Marlene C

Llame el banco y me informan que ellos no recibieron ninguna anulacion y por eso sigue sin estar acteditado en mi cuenta. Ya les envie un detalle de mi resumen de cuenta donde se ve que no hubo ningun ingreso. Si uds tienen esa confirmacion envienme por favor numero de contacto, y nombre de quien les confirmo dicha anulacion. De todas formas no es responsabilidad del banco sino de Mercado Libre. Al momento de pagar no hubo problemas, tampoco deberia haberlo para que lo devuelvan. Y si tienen dudas hagan nuevamente la devolución ya que es un error de uds
20 de Noviembre a las 19:43 hs.
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Marlene C

Me enviaron a hacer el reclamo al banco y allí me dijeron que si la cancelación del pago hubiera sido hecha lo tendría que tener ingresado en mi cuenta
24 de Noviembre a las 21:20 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Te pedimos que por favor, aguardes un poco más. Nuestro equipo está verificando la situación y en cuanto tengamos novedades nos contactaremos contigo.
25 de Noviembre a las 11:38 hs.
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