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Reclamo a Mercado Libre

No me devolvieron el dinero

Necesito que me aclaren sobre un reclamo que realice hace una semana me llego un producto que no servía, el vendedor no se hizo responsable, mercado libre respondió y me dijo que devolverían el dinero, me llego botoficacion de que el dinero estaba en mi cuenta, no fue así, la cantidad del rembolso eran [números] y solo depositaron 23 pesos, no fue la cantidad del producto, no tengo la nota del pago, pero tengo capturas sobre de que si se realizo el pago del producto

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Itzel, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

    Si ingresando a “ www.mercadopago.com.mx > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

    Se encuentra en proceso, porque cada método de pago tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas ver el dinero devuelto. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

    Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: http://bit.ly/2BjeHYV

    De esta forma, tu cuenta, tus datos y tu dinero, estarán seguros.

    09 de Noviembre a las 14:54 hs.

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    • Itzel V

       

      Quiero una especificación más clara
      Una fecha del rembolso

      12 de Noviembre a las 10:48 hs.

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      • Itzel V

         

        Me siguen diciendo lo mismo que verifique en actividad lo de mi rembolso, no esta el monto, solo se me rembolso $30 que es eso!

        12 de Noviembre a las 10:51 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          propuso una solución:

           

          Itzel, desde el detalle del reclamo, podrás ver el dinero que se te devolvió por la compra y desde la opción "Necesito ayuda con este reclamo", podrás conocer en detalle la resolución tomada.

          También desde el detalle del pago, en tu cuenta de Mercado Pago, verás si está devuelto el dinero, en caso de que sí, tienes que verificar en "Actividad" o "Informes", desde tu cuenta, que haya ingresado el dinero y no hayas usado algo del mismo para nuevos pagos por ejemplo.

          12 de Noviembre a las 16:03 hs.

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          • Itzel V

             

            Ya revisé, ellos deberían de revisar que el el dinero no se devolvió tampoco ocupe el dinero en otra compra de cierta forma se reflejaria

            12 de Noviembre a las 18:23 hs.

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