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No me dejan ingresar a la cuenta

Hola, tengo problema con mi cuenta, me he mudado de país por emergencia y no he podido cancelar las ventas, no mucho menos eliminarla. He intenido e intentado ingresar y los mecanismos son verificar con celular ( que obviamente he perdido la linea porque me mudé) o dar mi cédula de identidad lo cual nunca subí así que no entiendo cómo verificas si la cuenta es mía. Además que ingreso con la contraseña. Les pido que si no me dejan ingresar cancelen mi cuenta para evitar molestias de clientes que compran directamente , nunca obtienen respuestas y se sienten e*****das con mucha razón.

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