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No me dejan cancelar una compra

Al querer cancelar sale un error, tanto en la app como en el sitio web desde un equipo de comp***. en mi caso nunca llego el producto que compre, tiene como estatus entrega demorada, ya me comunique con el área de soporte y no me dan ninguna solución, solo me dicen que espere y la compra fue echa desde el 08/04/[números]. necesito que me reembolsen el dinero del pago que hice

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