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No me deja validar mis datos y me cancelaron mis compras

Cada vez que intento hacer una compra me pide validar mi información abro esa página y me aparece todo en blanco no me deja agregar ningún documento y me han cancelado mis compras recientes
la primera vez que me pidieron validar mis datos envié copia de mi ine y ahora me vuelve a pedir validar mis datos pero ya no puedo agregar nada y continúan cancelando mis compras porque según ellos no he validado mis datos

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