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No me deja cambiar contraseña

Cancele una compra que realice el mismo día el 9/08/21.
me reintegraron el dinero por mercadopago. Sin embargo, no recuerdo mi clave.
al intentar cambiarla para poder acceder desde mi celular me pide un código de identificación de google (google generator) el cual no importa cuantas veces cambie y lo copie y pegue, no me lo valida.
intente de la otra manera, mandando foto de mi dni y rostro. Las dos veces, me llego un mail diciendo "rechazamos tu pedido de acceso".
estoy desesperado, no debería ser tan complicado cambiar mi propia contraseña. Me descargue mercadopago, google generator, y saque mas fotos el dni y identificacion de rostro de las que puedo contar.
necesito acceder a mercadopago para realizar una transferencia con ese dinero que supestamente me reembolso la pagina por la cancenlacion de la compra.

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