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No me deja abrir mi cuenta

Cuando intento ingresar a mi cuenta me pide que compruebe con un código, debido a que ya no tengo el número que aparece en mercado libre elijo comprobar de otra forma y ahí me pide la foto de mi cédula y foto de mi rostro, luego me llega una notificación al correo y me dice que dentro de 24 horas me notifican, pero ya he echo ese proceso dos veces y esa dos veces me han notificado que no pudieron comprobar que la cuenta me pertenece. Si claramente en mi cédula están mis datos y me tomo la foto de mi rostro que se ve en la cédula no entiendo cómo no pueden comprobar la pertenencia de mi cuenta.

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