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No logro validar la identidad mediante foto al dni de

Buenos días, no puedo ingresar a mi cuenta, al no usarla.hacw tiempo me pidió escanear el dni y sacarme una foto para confirmar que era yo. El tema es que al hacerlo me dice que el documento no pertenece al titular de la cuenta y me dice que yo tendría que ser la persona con número número de dni que no es el mio, no puedo ingresar en resumen , gracias

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