Reclamo a Mercado Libre

No llego el paquete de los torzales hasta el momento y en la aplicación está

Buenas noches compre 2 torzales y 2 pulsos. Y solo llegaron los pulsos los torzales jamas llegaron, me dieron una palabra clave para cada paquete sin saber que era lo que contenía el paquete dije una palabra clave y era la de los torzales que jamas llegaron y me dejaron solo los pulsos con la palabra clave delos torzales. hice el reclamo y el vendedor no contestó, entonces hice el reclamo en mercado libre y solo cerró el caso porque di de las 1 palabras claves, de las 3 palabras claves.
necesito su ayuda para devolver de mí dinero son casi $30,[números].
la publicación de los torzales está pausada.
la empresa me comenta que mercado libre se encarga de los envíos y con eso se lava las manos que son ustedes los que tienen que resolver el problema.
quiero que porfavor me demuestren que en realidad son confiables y me resuelvan mi problema.
es incongruente que me den otro paquete sin la palabra clave incorrecta.
quedo en espera de su respuesta y su apoyo.

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Comentarios

Atencion Al Cliente Representante de Atencion Al Cliente

La empresa solicitó que el usuario ingrese datos adicionales que son necesarios para gestionar el caso.
05 de Enero a las 23:38 hs.
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- Lorena E
  
  Buenas tardes dime exactamente que es lo que necesitas para solucionar el caso.
  Ya lo explique exactamente como paso.
  Llegaron 2 paquetes los entregaron en vigilancia y me habló el que había dejado los paquetes para que le diera la palabra clave le di solo una palabra clave, de los 3 paquetes que tenían que llegar y como le comento solo llegaron 2 la palabra clave que le dí fue la de los torzales y dejaron los pulsos, si necesita cualquier otra información porfavor hágalo saber.
  Nunca llegaron los torzales y son casi $30,*** se me hace completamente ilógico que si dan palabras claves no las respeten, me ubiera comentado el de paqueteria que esta mal la palabra clave y no fue así.
  Yo como podría saber exactamente que venía en los paquetes para poder dar la palabra clave el me hubiera comentado que no era la correcta y no me comentó nada.
  Dije la palabra clave de los torzales ybme entregan los pulsos, es completamente ilógico,
  no lo crees .
  06 de Enero a las 15:59 hs.
- Lorena E
  
  Necesito mi dinero de regreso ya no me interesan los torzales
  06 de Enero a las 16:02 hs.
Lorena E

Hasta el momento no tengo ninguna respuesta de mercado libre sigue exactamente igual.
10 de Enero a las 20:20 hs.
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Lorena E

Porque solucionan nada lo único que hacen es mandar correos automáticamente, pero nadie se da el tiempo de hacer una llamada o una investigación para solucionar 3l problemas.
Primero pusieron que lo recibió un tal Salvador y en la aplicación ahora aparece que lo recibí yo.
Yo no estaba en la ciudad.
Me comenta que me comunique con el vendedor y el vendedor me dice que la compra protegida la ofrece mercado libre no el.
Seguimos exactamente igual.
Saludos
21 de Enero a las 13:15 hs.
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