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Reclamo a Mercado Libre

No llego el dinero a mi cuenta, no me permite ingresar a mercado pago

Realice una compra por mercado libre pero no me realizaron la entrega del producto, proceden a devolver el dinero pero como pague por pse quedo en la plataforma el dinero me iba a llegar el 15 de abril pero no ah llegado, ahora intento ingresar a la plataforma y no lo permite hago reconocimiento facial y vuelve a solicitarlo todo el tiempo, no da opciones para otro tipo de verificación que puedo hacer?

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