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Reclamo a Mercado Libre

No llega mi compra

[Solucionado]

Realice una compra el 30 de noviembre, cuyo despacho se realizo el 2 de diciembre al revisar por la pagina de servientrega aparece dando vueltas por diferentes ciudades sin que el producto llegue a su destino, me contactan de la transportadora y me dicen que la guia fue mal realizada por mercadolibre y que el pedido se encuentra trocado que me contacte con mercadolibre porq es un error de ellos. Informo de esto al vendedor quien me escribe q ya se comunico con mercadolibre y q ellos van a gestionar y lo q hicieron fue reprogramarme el envio al 16 de diciembre pero sigue sin llegar, ahora averigue en servientrega y me dicen que el paquete paso a compensaciones q es una bodega donde puede permanecer por meses hasta q solucione mercadolibre pero q ellos no han hecho ningun tramite, me aconsejan q coloque una pqr pero por la pagina solo hay una serie de respuestas pregrabadas q no dan solucion al inconveniente. Dice q esta en distribución cuando se q ya lo pasaron a una bodega donde estan todos los paquetes sin destino. Quiero que me informen de la gestion realizada para saber si el paquete llegará y cuando o que me devuelvan el dinero.

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Comentarios

  • Analía B

     

    Y a los que tenemos productos que por su tamaño no ingresan en mercado envío y los enviamos por cuenta propia, Mercado libre nos pide la ( eficiencia) que ellos no tienen. Son unos cara dura!

    17 de Diciembre a las 15:53 hs.

  • Yolanda M

     

    Mercadolibre aun no responde, no me han contactado

    22 de Diciembre a las 10:56 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por acercarnos tu mensaje.

    Puedes verificar si el paquete ha tenido movimiento desde el siguiente link: http://bit.ly/2BZINjB

    Si el envío sigue demorado, puedes iniciar un reclamo dentro de los 60 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta. Para hacerlo tienes que ingresar al detalle de la compra > Menú de la compra (3 puntitos) > Necesito ayuda.

    Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.

    ¡Saludos!

    22 de Diciembre a las 21:18 hs.

  • Yolanda M

     

    solución recibida:

     

    Se cancelo la compra

    02 de Enero a las 8:11 hs.

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