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Reclamo a Mercado Libre

No llega envio de compra en mercadolibre

Compre un producto con envío gratis y oca no lo recibe por exceso en peso y queda registrado como que ingreso, desde ese momento figura en camino por ende no permite hacer nada (cancelar la compra por ejemplo) hasta que llegue, el producto jamas llega por que jamas lo recibieron, ni enviaron, no hay una linea de reclamo donde presten atención al problema que no estaría contemplado en el sistema de mercadolibre... El vendedor dice no me lo recibieron lo tengo en mi casa, el comprador en este caso yo digo no lo envió por ende no va a llegar, nadie corrobora los dichos de las partes y el sistema dice en camino y en expresso dice "no ingresado" .... Necesito una solución a su incongruencia,

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