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Reclamo a Mercado Libre

No llega el producto

Compré un producto con envió gratis el 13/3/[números] y aun no me llegó y no me da numero de seguimiento tampoco.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola! En este caso te recomendamos iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en Mi cuenta>Compras>Compras>Menú de la compra (tres puntitos)>Necesito ayuda

    Allí deberás seleccionar "no recibí el producto".

    Si ya realizaste el reclamo, el vendedor tendrá unos días para contestarte y si no lo hace podrás solicitar nuestra intervención desde el detalle del reclamo para que podamos asesorarte vía e-mail a la brevedad.

    ¡Te esperamos!

    25 de Marzo a las 18:02 hs.

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    • Patricia I

       

      Ya intente pero la pagina funciona mal y no me permite realizar el reclamo.

      25 de Marzo a las 21:53 hs.

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      • Patricia I

         

        Ademas el problema es de mercado envíos, el vendedor ya despachó el producto cuando realizé la compra

        25 de Marzo a las 21:56 hs.

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        • Patricia I

           

          Porque la solución que me da no se puede hacer, intento iniciar un reclamo o cancelar la compra y lo único q me dice es que mi paquete esta en camino, no dice cuando ni numero de segumiento.

          29 de Marzo a las 9:52 hs.

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          • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

             

            Patricia, en este caso cuando finalice la fecha de entrega podrás iniciar un reclamo.

            Si ya no quieres la compra, podrás rechazarla también cuando el producto te llegue para que te devolvamos el dinero.

            ¡Saludos!

            29 de Marzo a las 10:14 hs.

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            • Patricia I

               

              Ok. Gracias, tengo q esperar los 28 días que la compra esta protegida para reclamar? Estaría bueno que eso lo diga en algún lado para uno saber que puede tardar ranto.

              29 de Marzo a las 10:44 hs.

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              • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

                 

                propuso una solución:

                 

                No Patricia, lo que sucede es que por funcionalidad del sistema, mientras en tu cuenta el envío esté en camino no puedes iniciar reclamo ya que el correo todavía están en plazo de entrega.

                Si luego del plazo de entrega, el correo no ha llegado con el producto, entonces, ahí si podrás iniciar el reclamo, mientras debes aguardar la fecha de entrega que te indicamos en tu cuenta.

                Si cuando te llegue la compra no la deseas, la puedes rechazar, el producto se le devolverá al vendedor y a ti también te devolveremos el dinero.

                29 de Marzo a las 18:26 hs.

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                • Patricia I

                   

                  No dice ninguna fecha posible de entrega y ya pasaron los 28 días de compra protegida y no hay ninguna novedad, solo cambio de moto express a webpack a domicilio.

                  12 de Abril a las 11:08 hs.

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