No llega el pedido y no me dejan cancelar la compra

Item: Mercado Libre
Rating: 1
Author: Roxana F

Hice una compra y mercadolibre me ofreció envío sin cargo lo cual acepté porque el local era lejos, me decía que llegaba el 20 o 21/2, luego decía que llegaba a más tardar el 25, el 26 salí a comprar mi almuerzo y cuando volví un compañero me entregó un papelito del correo que decía que debía retirar el producto de mercadolibre en el correo. Siempre traen cosas de mercadolibre y las recibe cualquiera, no sé porque lo mio no lo dejaron. Busque en internet el horario porque no me dejaron en el papelito el horario y decia de 8 a 16, pasé antes de las 9 y me dijeron que atendían de 10 a 18, imposible para mi ir en ese horario. Veo que en mercadolibre ahora figura que la entrega se puede realizar hasta el 8/3, en la página del correo dice que el 19/3 lo tenía en cartero para entregar y luego no hay más novedades. Mercadolibre me retiene el dinero impidiendome comprar otro en otro lado. Deberian respetar la fecha inicial, si decia 20 o 21 ya está, espere incluso hasta el 25, pero más no puedo y dicen que tengo que esperar al 8 para cancelar

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola!

Te contamos que la fecha que te indicamos al momento de la compra es la fecha inicial que calcula nuestro sistema de acuerdo a la distancia entre tu vendedor y tú, luego el envío puede tardar un poco más por demoras propias de cada correo ya que tienen plazos para ello, si en tu cuenta te indicamos que está en camino ten la seguridad de que el correo actualizará el estado del envío a la brevedad y hará otra visita.

Sabemos que nos es grato para ti esperar, estamos trabajando con los correos para agilizar los tiempos de entrega y mejorar tu experiencia.

En cuanto al envío que tienes en camino, debemos aguardar, si tu producto fue enviado por Mercado Envíos, recibirás el producto a la brevedad o tu dinero nuevamente en caso de que no pueda entregarse.
01 de Marzo a las 15:40 hs.
Roxana F

Yo el 9 viajo, si el 8 no llega me quedo sin telefono, si pudiese cancelarse antes podría comprar con ese dinero en otro lado
06 de Marzo a las 10:53 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¿Cómo estás? Gracias por hacernos llegar tu comentario.

Entendemos la importancia que tiene para ti. Te pedimos que comprendas que existe un plazo para la cancelación de compras y éste es previo a que el vendedor despacha el paquete.

Es por esto que en este caso, si no puedes recibir la compra, la misma volverá a tu vendedor y te devolveremos el dinero de la compra.

Esperamos contar con tu comprensión.

¡Saludos!
06 de Marzo a las 14:32 hs.
Roxana F

Dicen que me devolvieron el dinero el domingo 17 pero aún no veo el dinero en mi tarjeta. Hace más de un mes compré un teléfono, utilicé el servicio de Entrega gratis de ML, el cuál es tán malo que nunca me llegó el mismo y recién un mes después me dejaron cancelar la compra, no tengo el teléfono y no tengo el dinero el cual necesito muchisimo, mi mamá está incomunicada hace un mes
19 de Marzo a las 12:19 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, te compartimos el siguiente link para que conozcas como se devolverá tu dinero http://bit.ly/2zINDkK

Por ejemplo, si pagas con el dinero de tu cuenta, tienes que tenerlo devuelto en tu cuenta de Mercado Pago, se devuelve en el momento, pero si pagas con tarjeta, cada tarjeta tiene plazos internos para reflejar la devolución que son ajenos a nosotros.

Para conocer el estado de devolución ingresa desde aquí: http://bit.ly/2zwkKIq o desde Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago en tu cuenta de Mercado

Sólo tendrás que elegir el pago y seleccionar “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" para que podamos brindarte soporte.
19 de Marzo a las 16:48 hs.
Roxana F

Ya me fije ahi! Segun ustedes lo devolvieron el domingo el dinero pero en mi tarjeta de debito sigue sin aparecer. Cualquier transferencia es mas rápida que la devolución de ustedes. Voy a empezar a repensar antes de comprar algo a traves de ustedes. Tienen un pesimo servicio y se lavan las manos, te retienen dinero mucho tiempo, no tienen medio de comunicacion directa, no te compensan sus falencias (porque la cancelacion fue porque el servicio de entrega gratis que ofrecen no entrega el producto). Ya no los recomendaria
20 de Marzo a las 22:10 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

En algunas ocasiones las actualizaciones de los estados puede tardar, pero lo verás reflejado en el menor tiempo posible.

Por favor, aguarda un poco más y verás el dinero cuánto antes ¡Quedamos a tu disposición!
21 de Marzo a las 9:51 hs.
Roxana F

Corazón, con $*** no llego a fin de mes, necesito ahora los $**** no el mes que viene, el 15 de febrero hice la compra, decís que no esperé?! si hubiese tenido el teléfono se lo daba a quien lo necesitaba y me devolvía el dinero, pero no tengo nada gracias a la excelente gestion que tienen protegiendo nuestro dinero como dicen
21 de Marzo a las 10:25 hs.
Roxana F

solución recibida:

Un desastre, tuve que esperar muchisimo para recuperar mi dinero.
03 de Abril a las 17:32 hs.