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No llega el envío

Buenos días, tengo un problema con el envío de un microprocesador. Lo compré el 10/10 y me dice que no encuentran mi ubicación.
tengo dos opciones posibles: me permiten contactarme con la empresa que tiene mi pedido o cancelo la compra.
el problema es que no me permiten hacer ninguna de las dos.
estuve intentando contactarme con la empresa pero lo único que conseguí fue escuchar la música de un piano por horas.
espero su respuesta.

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