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No les funciona el sistema de reconocimiento facial por pc

No puedo entrar con el reconocimiento facial en el pc desde hace meses. Cambié la iluminación varias veces, me saco los lentes, me los pongo, traté todo y no funciona. Tengo productos que quiero vender y no puedo acceder a mi cuenta más que por celular, lo que es extremadamente complicado.
gracias

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