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Reclamo a Mercado Libre

No he recibido la devolución de dinero en un reclamo

Hoce una compra el 13 de abril, el producto llegó defectuoso y muy mala su calidad, hice el reclamo y la empresa primero quería que cubra gastos de envío, al no aceptar el error que ellos cometieron entro en mediación mercado libre quien me solucionó con la devolución del dinero, en notificaciones me aparece pago devuelto, en mercado pago también aparece que se hizo el reintegro, pero nunca me llegó el correo y me comuniqué con el banco que fue con tarjeta de crédito y me dicen que no se ha hecho el respectivo desembolso y tengo que hacer el pago. Mercado libre no tiene un medio de comunicación adecuado, en la parte de ayuda ni siquiera carga la aplicación.

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