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Reclamo a Mercado Libre

No he podido recuperar mi dinero y no enviaron el producto comprado

Ordene un filtro de agua hace aproximadamente dos semanas , primero me decían que mi pago estaba pendiente, pero el cargo si fue hecho a mi banco .
después tuvieron problemas con la entrega , programaron otra, en resumen el filtro nunca llego , baje la app de mercado pago para recuperar mi dinero , me dijeron que el dinero estaba en camino .
después me pidieron mi ine escaneado por ambas lados , después foto de mi cara para confirmar mi identidad .
hasta ahorita no he recuperado mi dinero , me dicen que después de confirmar mi identidad lo cobré en un 7 eleven y en mi entidad no hay estas tiendas .

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